信网6月27日讯（记者 赵宝辉）“距离演出还有将近一个月的时间，怎么就不让退票了?”6月22日，市民梁女士通过秀动平台花1317元购买一张薛之谦演唱会门票。由于自身原因，梁女士意识到演唱会当天自己可能无法到场，于是提出了退款，但被平台拒。“除了在平台上申请退款，我还联系了客服，全都拒我的退款请求。秀动方面回应，除了出现艺人或者场地变更情况，消费者可申请退票，其他情况下均不支持退票。如果因为消费者个人原因无法正常观看演出，可以自行处理。
地址：大城县广安工业区作为一名薛之谦的粉丝，梁女士一直关注着该艺人的演出动向。6月22日这天，一次偶然的机会，她了解到薛之谦于7月16日在衡阳举办演唱会，便通过秀动平台花费1317元购买了一张门票。令梁女士没想到的是，购票当天她接到了朋友婚礼邀请。“巧的是，我的朋友婚礼也是在7月16日。”意识到时间冲突后，梁女士决定放弃这次观演机会，向平台提出了退款。
据她所述，这次退款过程并不顺利，尽管事情已经发生了3天，铁皮保温施工自己仍未收到款项。“我申请的时候，平台直接就拒了。客服那边同样拒退款。现如今距离演出还有将近一个月的时间，平台也还没出票，并不影响二次销售，为什么就不给退款呢?”
据了解，秀动平台系成都太乐动科技有限公司运营。该司工作人员表示，根据平台公布的购票须知规定，本场演出不支持退换票。如果客户由于自身原因无法正常观看演出，可以自行处理。“除了出现艺人或者场地变更情况，消费者可申请退票，其他情况是不被允许的。客户可以将票转让给其他人使用。”
信网根据客服人员的说法，点击进入了涉事演出购票页面。页面演出须知中标注：本场演出不支持退换票，如无法正常观看，还请自行处理，给您带来的不便敬请谅解。
“不支持退换票属于不可取消条款，这种规定涉嫌加重了消费者的违约责任。该条款对消费者有失公平，涉嫌侵害了消费者的法权益。”山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为，条款应该是商家和消费者共同约定的，这家平台设定的“不可取消”格式条款，违反了契约自由精神。这种不可取消条款是单方免除商家应当承担的责任和风险，单方增加消费者的义务，严重损害了消费者利益。
个人信息是指以电子或其他方式记录的能够单独或者与其他信息结识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括1）姓名、出生日期、住址、电话、电子邮件等个人基本资料；2）身份证、护照、驾驶证、工作证、社保证、居住证等个人身份信息；3）基因、指纹、声纹、掌纹、面部识别特征等个人生物识别信息；4）个人信息账号、IP地址、个人数字证书等网络身份标识信息；4）个人健康生理信息；5）职业、职位、工作单位、学历、工作经历、成绩单等个人教育工作信息；6）银行账号、口令、存款信息、房产信息、信贷信息、征信信息、交易和消费记录、流水记录、虚拟财产等个人财产信息；7）通信记录和内容、短信、彩信、电子邮件等个人通信信息；8）通讯录、好友列表、群列表、电子邮件地址列表等联系人信息；9）网络浏览记录、软件使用记录、点击记录、收藏列表等个人上网操作记录信息；10）硬件序列号、软件列表、设备MAC地址、唯一设备识别码等设备信息；11）定位信息、行踪轨迹、住宿信息、经纬度等个人位置信息；12）婚史、宗教信仰、取向、未公开的违法犯罪记录等其他信息。