永州管道保温工程 “101”牵线 运城办事超省心

7月30日为“北陆转债”后一个交易日。当日北陆转债简称为“Z陆转债”，收市后“北陆转债”将停止交易。至此7月以来已经有超过10只可转债停止交易，仅7月28日就有3只转债停止交易。

政务服务电话多，记不住、打不通、问不清，曾是不少群众办事时的烦心事。为破解这一痛点，市行政审批服务管理局整资源，将政务大厅各入驻单位及局属科室对外咨询号码全面归集，出“一号统领”服务模式，用0359-2059101这一个号码，打通政务服务咨询“后一公里”。

在政务服务大厅三楼的好运办“101”区，工作人员正通过远程视频指导市民填写申请表格，屏幕一共享，哪里要填、怎么填说得明明白白。这种智能导办+人工协同的模式，让群众随时能获得“面对面”的实时指导，实现了从“被动受理”到“主动服务”的转变。

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市行政审批服务管理局工作人员 张咪

目前我们开通的是人工线上服务功能，可以通过语音、视频以及远程服务帮助群众办理他想要办理的业务。刚刚的群众想咨询网约车业务，我帮他发送了一个办事流程，进一步在样表上指导他填写样表，群众就可以通过线上来申请这项业务了，不用跑了，审批后就可以直接将办好的证照选择邮寄到家中。

和工作人员精准沟通，得益于市行政审批服务管理局创新打造的好运办“101”政务服务品牌，1号统领、0距离服务、多跑1次，着力破解群众办事“号码难记、咨询不畅、流程繁琐”等痛点，刚拿到医疗机构执业许可证的韩女士，对着手机里存的号码连连称赞。

分散在各部门的咨询电话曾像座“迷宫”，管道保温施工让办事群众屡屡碰壁，好运办“101”，对复杂问题实行一键转接、业解答，实现从多号难寻到一号直达，事事有回应、件件有着落，这场政务服务的“减法革命”，正成为运城群众办事的“万能钥匙”。

市行政审批服务管理局好运办“101”区负责人 张佳

好运办“101”正式试运行以来，我们为企业和群众提供咨询服务2600余件，接线率达到了100%，接线时间（咨询响应时间）从原来的5到10分钟压缩至1到2分钟，群众的满意度达到了98%，真正实现了1号统领牵主线，让政务服务零障碍、零成本、零距离。

邮箱：215114768@qq.com

“一号统领”解决“问得通”的问题，“0距离服务”则回应了“办得顺”的期待。我市创新打造AI+智办的人机协同联动体系，让政务服务从“可办”真正迈向“好办、易办、好体验”。

市行政审批服务管理局一级调研员 樊旭红

下一步，将紧扣“高办成一件事”的改革要求，持续深化“人工智能+政务服务”的融创新，整入驻政务大厅的人社、住建、公积金等35家单位的咨询渠道，丰富完善行政审批的233项咨询内容，拓展优化语音、视频、文件传输、远程操控等服务场景，提高帮办带办队伍的整体素质，优化办事流程，在提升服务能上持续发力，全力打造更智慧、更便捷、更优质的政务服务新标杆，为“一城两区三门户”建设持续注入新鲜活力。

编辑：赵蒙蒙

责编：任紫燕

发布于：北京市