虽然线上缴纳水电煤费用方便快捷，但许多老年人无法跨越“数字鸿沟”，仍然依赖线下缴费点。据媒体报道，今年元旦后，12345市民服务热线接到不少老年市民求助：“附近的罗森、全家、良友便利店都停止收费了”“在这个邮局缴费十几年了，今年开始突然没有代收服务了”。他们担忧：“以后缴费怎么办？是不管我们老年人了吗？”

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《非来不可》邀请孟非、刘震云、张颜齐和李雅娟（伢伢）作为常驻嘉宾，与此同时，每期节目还会有多位飞行嘉宾现身，大张伟、李雪琴、陈鸿宇、刘奕君、仁科、蒲煜星、秦昊、刘敏涛、伯远、张纯烨等数十位嘉宾将陆续和观众见面。这些嘉宾们根据年龄划分为“uncle组”与“young组”，各自带队负责一天的行程，体验完全与众不同的“uncle day”与“young day”，在差异化的旅行中寻找共鸣，在交流之间收获彼此的真实想法。观众们也将跟随他们走遍祖国的大江南北，在呼伦贝尔、大兴安岭感受大自然的魅力，探访驯鹿部落；在成都领略川剧、茶馆等传统文化；后期节目更将探访江苏、云南等以及新兴城市社区文化。

水电煤线下缴费点为何收缩？根据媒体调查，这种现象并不始于今年。有的是因为作银行、便利店等相关企业存在业务调整，导致代收服务取消；有的是因为便利店关门；此外，从2021年年底开始，除支局仍然保留缴纳公共事业费业务外，上海郊县各邮政所营业网点正逐步撤销该项业务。对熟悉线上操作的人来说，线下缴费点减少不是大事，但对不习惯、不会用智能手机的人群来说，就是一个绕不过去的障碍。

正常生活离不开水电煤，缴纳公共事业费不是一件可有可无的事，因此，提供方便快捷的缴费渠道，铝皮保温可以视作一项不可少的“公共服务”。线上缴费再方便，也未适所有人群，仍需要传统的线下缴费服务“兜底”。如果忽视了老年人的“线下需求”，就会造成服务缺失，影响到许多人的基本生活。现实中，一些线下服务、人工服务的收缩，给老年人带来不便，甚至让人产生无所适从的感觉。

信息技术快速发展，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务能，但不少老年人也面临着“数字鸿沟”问题。对此，一方面要为老年人学习、熟悉信息技术提供更多帮助，提供更多智能化适老产品和服务；另一方面，要保留传统服务方式，保障基本生活需求。比如，医院在完善线上预约挂号的同时，保证一定比例的现场号源，保障老年人现场挂号需求。同样的，公共事业费线下缴费点不宜过度收缩，要保证一定数量和覆盖面。

2020年11月，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，要求持续动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。数字化时代，也要充分考虑老年人的需求，让老年人有更多的获得感、幸福感、安全感。