住浦东南路3885弄的徐先生向“新民帮侬忙”反应，224年，他进取海长城宽带网罗做事有限公司（以下简称“长城宽带”）提议退款肯求，相干词，年多畴前，1961元退款迟迟未到账。

长城宽带出具的退款登记表 受访者供图南京储罐保温施工队

徐先生说，他是长城宽带的老用户，224年7月，他续费2179元，长城宽带庭宽带做事延至23年1月到期。之后，因小区进“光纤到户转变工程”，原有澄莹被替换，徐先生向长城宽带提议解约。224年11月，他办清晰散劳起初续，条款退还226年1月至23年1月这四年的用度。经双协商，退款金额封闭为1961元。同期，长城宽带向滥用者出具了张退款登记表，其上写明了具体退款数额。

“办理时，责任主说念主员说3个月内退款，直等不到。其后客服电话催促，铁皮保温施工又说要恭候9个责任日。再其后通过市民热线投诉，长城宽带复兴我，退款将于225年6月13日前到账。成果，到当今年多了，退款还没到账！次次甘心齐梗阻。”徐先生敌视说念。

徐先生告诉记者，225年12月至226年1月，这1个月里，他打算拨了13次长城宽带客服热线，每次取得的齐是程式化回复，问题恒久未措置。

1月底，记者拨长城宽带客服热线。针对徐先生的情况，接电东说念主员暗示“会反馈”。但放手发稿，“新民帮侬忙”未收到任何回复，徐先生也尚未收到退款。

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