工商银行延吉海兰江支行扎根延吉多年，耐久苦守金融服务的政与东说念主民，安身边域地域特质、民族特和天下需求，以贴心折务高出言语与距离的结巴，以金融“流水”浇灌边域发展沃土青岛管道保温，在白山松水间书写了国有大行下层网点为民服务的动东说念主篇章。

双语服务破壁垒 架起民族互助连心桥

延边朝鲜族自州是我国大的朝鲜族聚居区，海兰江支行服务限制内朝鲜族客户占比，其中不少老年群体汉语交流不畅，言语成为天下享受金融服务的说念门槛。

思天下之所思，急天下之所急。海兰江支行从细节脱手，在贸易厅堂行“汉语+朝鲜语”双语服务面貌，构建起全经过双语服务体系。从大堂引到柜面业务办理，从金融业务商议到风险范教导，全要领配备明慧双语的服务主说念主员，为朝鲜族客户提供结巴相同服务。濒临不熟习智能修复的老年客户，服务主说念主员用朝鲜语一字一句栽种操作经过，哪怕是肤浅的查询业务，也会耐烦反复栽种十几分钟，直到老东说念主融会、沉静办理。

日复日的苦守，换来了天下的至心。“他们说咱们的话，办咱们沉静的事，来这里办业务，我心里相称沉稳。”常来网点办理业务的朝鲜族“阿迈”的朴真话语，说念出了当地天下的共齐心声。戒指现时，支行已累计服务朝鲜族老年客户数千东说念主次，用句句暖心的双语请安，让“相同结巴”成为边域金融服务和煦的底，以润物细声的服务，架起了民族互助的连心桥，为铸牢中华英才共同体坚强注入了金融温度。

上门服务解民忧 通金融服务“后公里”青岛管道保温

民族地区村屯散布、地域跨度大，不少偏远村屯的老年客户、步履未便的非凡群体法亲临网点办理业务，却有的确实在在的金融服务需求。濒临这难题，海兰江支行耐久宝石“特事特办、急事急办”原则，破网点服务的空间规定，把银行柜台“搬”到匹夫炕头，让金融服务高出山海、直达天下身边。

密码重置、账户激活、社保业务办理……这些在网点看似通例的业务，对步履未便的非凡群体而言，却是关乎躬行利益的大事。近两年，支行累计开展上门服务150余次，踪影遍布相近多个州里村屯。曾有位因病瘫痪在的客户，急需办理密码重置业务，而按照业务要领，该业务需本东说念主亲临网点办理。得知客户的难处后，铝皮保温支行两名服务主说念主员当即驱车数十公里，入偏远村屯前往客户中，严格按照业务经过核实身份信息、耐烦指客户完成署名阐述，全经过笼统周至、要领严谨。全程言语未便的客户，看着奔走而来的服务主说念主员，眼角泛起了感动的泪花。

这么的暖心场景，在150余次上门服务中反复献艺。梯山航海的奔走，不辞费事的苦守，让金融服务的温度高出了距离的结巴，抵达了需要爱护的边缘，确凿通了边域金融服务的“后公里”。

布道守民安 筑牢天下财产安全火墙

在作念好闲居基础服务的同期，海兰江支行耐久将看管天下财产安全、普及金融学问算作实践社会牵累的膺惩捏手，构建起“厅堂+户外”全粉饰、朝汉双语双渠说念的金融学问普及体系，为边域天下筑牢金融安全线。

在贸易网点，支行充分诳骗客户等候办理业务的碎屑化时辰，常态化开设“金融微课堂”，通过厅堂微沙龙的式样，向天下栽种反洗钱、电信集合欺诈范、犯罪集资识别等金融学问，累计举办厅堂微沙龙近百场。走出网点，支行职工主动下千里服务重点，入社区、校园、村屯开展集聚宣讲行动50余次。针对老年群体风险范智力较弱、容易成为欺诈分子侵害对象的特质，服务主说念主员用朝汉双语蚁合的确欺诈案例，用下里巴人的言语反复向老年天下强调风险范要点，把“生分电话不要轻信，考据码谁皆不行给”的安全提醒，印在天下心里。

“畴前接到生分欺诈电话，心里总发慌，不知说念该若何办，听完银行服务主说念主员的栽种，我当今知说念若何区分、若何嘱咐了。”位社区老东说念主在听完宣讲后说说念。次次耐烦的宣讲，句句贴心的提醒，让金融学问走进了边域千万户，切实升迁了当地天下的金融修养和风险范智力，看管好了天下的“钱袋子”。

在延边这片多民族共生共荣的热土上，延吉海兰江工行耐久以业看管金融安全，以温顺伴随边域匹夫，以实干践行国有大行的服务担当。

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